Politica di Reso e Rimborso

La soddisfazione dei clienti è al centro della nostra attività. Di seguito sono illustrate le modalità per richiedere reso e ottenere rimborso sui prodotti acquistati su giocodiruoloshop.com.

Diritto di recesso

Il cliente può esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna giustificazione. È possibile restituire il prodotto ricevuto qualora non si sia pienamente soddisfatti dell’acquisto effettuato.

Prodotti idonei al reso

Possono essere restituiti i prodotti integri, non utilizzati, completi di tutti gli elementi forniti al momento della spedizione e privi di danneggiamenti provocati dall’uso improprio. Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati.

Gli articoli danneggiati per colpa del cliente, alterati, modificati o privi di componenti originali non possono essere accettati come reso. I prodotti che presentano segni di usura incompatibili con una semplice prova non rientrano tra gli articoli rimborsabili.

Procedura di reso

Per avviare la pratica di reso occorre accedere alla propria area personale su giocodiruoloshop.com, selezionare l’ordine desiderato e seguire la procedura indicata. Una volta verificata la richiesta, il cliente riceve le istruzioni necessarie per procedere alla spedizione della merce da restituire.

È importante imballare con cura il prodotto in modo da evitare danni durante il trasporto. All’interno del pacco è consigliato inserire il riferimento dell’ordine e del cliente per consentire l’identificazione della pratica.

Verifica della merce restituita

Al arrivo della merce presso la nostra struttura, il team incaricato effettua una verifica dello stato degli articoli ricevuti. La restituzione viene valutata in base alle condizioni del prodotto, della confezione e di tutti gli accessori eventualmente forniti.

Qualora il prodotto risulti conforme ai requisiti previsti, si procede con l’accettazione del reso. Nel caso in cui gli articoli non siano idonei al rimborso, il cliente viene informato e la merce può essere rispedita al mittente oppure gestita secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Rimborso

Il rimborso viene emesso a favore del cliente dopo che il reso è stato accettato a seguito delle verifiche previste. L’importo rimborsato corrisponde a quanto pagato per i prodotti restituiti e accettati.

Il rimborso viene riaccreditato secondo la stessa modalità utilizzata per il pagamento dell’ordine, salvo diverse indicazioni previste dalle procedure di sicurezza del sistema di pagamento adottato.

Prodotti non idonei al rimborso

Non possono essere rimborsati i prodotti che risultano danneggiati per uso improprio, quelli aperti e non più rivendibili, quelli privi di imballo originale o con imballo gravemente compromesso, nonché gli articoli personalizzati o realizzati su specifica richiesta quando non presentano difetti di conformità.

Prodotti con difetti di conformità

Nel caso in cui il prodotto presenti un difetto di conformità non derivante dall’uso scorretto, il cliente ha diritto alla risoluzione del contratto o alla riduzione del prezzo, secondo quanto stabilito dalla normativa italiana a tutela dei consumatori. La scelta tra le soluzioni previste viene gestita nel rispetto delle disposizioni di legge applicabili.

Sostituzione

Quando possibile, al posto del rimborso può essere proposta la sostituzione con un prodotto equivalente disponibile su giocodiruoloshop.com. La sostituzione è subordinata alla disponibilità dell’articolo e alla natura della richiesta presentata dal cliente.

Responsabilità

Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene. Tale principio si applica in coerenza con la disciplina del recesso prevista dalla normativa italiana.

Modifiche alla politica

Le condizioni della presente politica possono essere aggiornate per esigenze gestionali o per adeguamento normativo. Le versioni aggiornate si intendono applicabili agli ordini successivi alla loro pubblicazione su giocodiruoloshop.com.

Tutela del consumatore

Le presenti condizioni non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalle normative vigenti. In caso di dubbi sulla procedura di reso o sulle condizioni di rimborso, il cliente può fare riferimento alle informazioni pubblicate su giocodiruoloshop.com e alle disposizioni di legge applicabili.

Impegno qualità

Ogni prodotto proposto su giocodiruoloshop.com è selezionato con attenzione per offrire articoli di ruolo, collezionismo e gioco di qualità. L’obiettivo è garantire un’esperienza di acquisto sicura, chiara e affidabile, fondata sul rispetto delle regole che tutelano chi sceglie di acquistare online.

Conclusioni

Il reso e il rimborso rappresentano strumenti pensati per tutelare il cliente e per garantire trasparenza nelle transazioni concluse su giocodiruoloshop.com. Acquistare significa poter contare su regole chiare, verifiche accurate e una gestione ordinata delle richieste di restituzione.